ჩვენთვის მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი გამოცდილება იყოს მაქსიმალურად კომფორტული — თუ რაიმე პრობლემა წარმოიქმნება, პირველ რიგში დაგვიკავშირდით, ხშირად შესაძლებელია პრობლემის სწრაფად და მარტივად გადაჭრა.

1. შეკვეთის გაუქმება

გაუქმება გაგზავნამდე: თუ გსურთ შეკვეთის გაუქმება, დაგვიკავშირდით შეძენიდან 24 საათის განმავლობაში, ნომერზე : +995551521105

 

გაუქმება გაგზავნის შემდეგ: თუ შეკვეთა უკვე გაიგზავნა — გაუქმება შეუძლებელია, თუმცა პროდუქტის მიღების შემდეგ შეგიძლიათ მოითხოვოთ დაბრუნება. დაბრუნებამდე აუცილებელია ჩვენთან წინასწარი კონტაქტი, ხოლო ტრანსპორტირების ხარჯს, ამ შემთხვევაში, ფარავს მყიდველი.

2. დაბრუნების პირობები

Filmer ჩვეულებრივ იღებს დაბრუნებას მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:

• პროდუქტი დეფექტურია;
• ან მოხდა შეცდომა ჩვენი მხრიდან (მაგალითად, არასწორი მოდელის გაგზავნა).

დაბრუნება ჩვენი ბრალით

• საჭიროა შეკვეთის დამადასტურებელი ინფორმაცია;
• საჭიროა ფოტო/ვიდეო მასალა, რომელიც ადასტურებს პრობლემას;
• პროდუქტი უნდა დაბრუნდეს თავდაპირველ შეფუთვაში, სრულ კომპლექტში.

ასეთ შემთხვევაში დაბრუნების ხარჯს ფარავს Filmer.

დაბრუნება მომხმარებლის მიზეზით

თუ გსურთ დაბრუნება პირადი მიზეზით (მაგალითად, აღარ მოგწონთ პროდუქტი):

• მოთხოვნა განიხილება ინდივიდუალურად და შესაძლებელია დაბრუნება ან უარი;
• ტრანსპორტირების ხარჯს ფარავს მომხმარებელი;
• პროდუქტი უნდა იყოს გამოუყენებელი და ახალ მდგომარეობაში, ორიგინალური შეფუთვით.

3. დაბრუნებისა და თანხის დაბრუნების პროცესი

1. დაუკავშირდით ელ.ფოსტას: info@filmer.ge
2. მიიღეთ დაბრუნების დასტური და მისამართი;
3. გამოაგზავნეთ პროდუქტი;
4. მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, თანხის დაბრუნება დაიწყება 48 საათში, ხოლო ბანკის მხრიდან თანხის ასახვას შესაძლოა დასჭირდეს 3–10 სამუშაო დღე.

4. დაკარგული ამანათები

თუ ამანათი დაკარგულია:

• შეამოწმეთ ინფორმაცია კურიერთან ან ადგილობრივ ფოსტაში;
• გადაამოწმეთ მეზობლებთან ან ოჯახის წევრებთან;
• საჭიროების შემთხვევაში შეგვატყობინეთ — ჩვენ ჩავატარებთ შემოწმებას საკურიერო კომპანიასთან;
• დადასტურებული დაკარგვის შემთხვევაში შესაძლებელია პროდუქტის შეცვლა ან თანხის სრული დაბრუნება.

5. სპეციალური პირობები

• აქციით ან ლიმიტირებული გამოშვების შეძენილი პროდუქცია არ ექვემდებარება დაბრუნებას;
• პროდუქტის აღწერის არასწორი გაგება, რომელიც ეწინააღმდეგება საიტზე მითითებულ ინფორმაციას, არ ჩაითვლება დაბრუნების საფუძვლად.
   

გაცვლის პოლიტიკა

1. დეფექტური პროდუქტის შეცვლა

თუ მიღებულ პროექტორს აქვს ქარხნული ან ტექნიკური დეფექტი (მაგალითად, არ ირთვება, აქვს გამოსახულების პრობლემა, ღილაკები არ რეაგირებს და სხვ.), შეგიძლიათ მოითხოვოთ მისი შეცვლა.

2. გაცვლის პირობები

მოთხოვნა უნდა წარადგინოთ პროდუქტის აქტიური გარანტიის ვადაში. საჭირო იქნება:

• შეკვეთის ნომერი;
• შეძენის დამადასტურებელი ინფორმაცია;
• პრობლემის აღწერა;
• ფოტო ან ვიდეო, რომელიც ადასტურებს დეფექტს.

მოთხოვნის დამტკიცების შემთხვევაში:

• Filmer უზრუნველყოფს პროდუქტის შეცვლას;
• ჩანაცვლებული პროდუქტის გამოგზავნის ხარჯს ფარავს Filmer;
• ცალკეულ შემთხვევებში მომხმარებელმა შესაძლოა თავდაპირველად თავად დაფაროს უკან გაგზავნის ხარჯი, რომელიც მოგვიანებით აუნაზღაურდება.

3. გაცვლის პროცესი

1. მოთხოვნის გაგზავნა — გამოგვიგზავნეთ შეკვეთის ნომერი, პრობლემის აღწერა და ფოტო/ვიდეო მასალა.
2. შემოწმება — Filmer გადაამოწმებს ინფორმაციას და დაადგენს, აკმაყოფილებს თუ არა პროდუქტი გაცვლის პირობებს.
3. პროდუქტის დაბრუნება — დამტკიცების შემთხვევაში, პროდუქტი უნდა დააბრუნოთ თავდაპირველ მდგომარეობაში, ყველა აქსესუარითა და შეფუთვით.
4. ახალი პროდუქტის გამოგზავნა — დაბრუნებული პროდუქტის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, Filmer ჩვეულებრივ 7 სამუშაო დღეში გამოგზავნის ახალ პროდუქტს თუმცა საპორტთან შეთანხმებულ ვადაში მოხდება გამოგზავნა.

4. როდის არ მოქმედებს გაცვლის პოლიტიკა

გაცვლა არ განხორციელდება, თუ:

• მოთხოვნა წარდგენილია გარანტიის ვადის გასვლის შემდეგ;
• პრობლემა გამოწვეულია მომხმარებლის მიერ (დავარდნა, წყლის ან დარტყმის შედეგად დაზიანება და სხვ.);
• პროდუქტი გახსნილია გამოყენებული ან შეცვლილია და არ აქვს რეალურად პრობლემა;
• საქმე ეხება აქსესუარებს ან საჩუქრად მიღებულ ნივთებს;
• პროდუქტი არ არის შეძენილი Filmer.ge-დან.

5. გარანტია გაცვლის შემდეგ

შეცვლილ პროდუქტს უნარჩუნდება იგივე საგარანტიო ვადა, რაც თავდაპირველ პროდუქტს ჰქონდა — გარანტიის ვადა თავიდან არ იწყება და არ იზრდება.

საკონტაქტო ინფორმაცია

ნებისმიერ კითხვასთან დაკავშირებით — შეკვეთები, გაცვლა, დაბრუნება, ტექნიკური მხარდაჭერა ან საჩივარი — დაგვიკავშირდით: +995551521104